Сервиз и поддръжка
Сервиз и поддръжка за вашия търговски обект
Ясни планове за търговската система и отделен сервиз за самостоятелни фискални устройства.
Всички показани цени са в евро и с включен ДДС.
Какво обслужваме
Два различни сервизни модела
Изберете според това дали имате цялостна търговска система или самостоятелно фискално устройство.
Търговска система
Компютри, POS компютри, сървъри, търговски софтуер, мрежа и свързана периферия.
Самостоятелно фискално устройство
Касов апарат или фискално устройство без компютърна търговска система.
Всеки физически компютър, POS компютър или сървър, включен в обслужваната търговска система.
Планове за търговска система
Изберете нивото на поддръжка
Месечните планове са за първото работно място. Допълнителните работни места се добавят към същия договор.
Икономичен
30 €/ месец с ДДС
За първото работно място. Всяко следващо: +5 € / месец.
- ВключеноТелефонна и дистанционна помощ
- 9 €Посещение в стандартно време
- 15 € / ч.Труд на място за започнат час
- ПриоритетПред клиенти без договор
Подходящ за
За обект, който основно разчита на дистанционна помощ и рядко има нужда от посещение на техник.
Стандартно сервизно време: Понеделник–Петък, 09:00–17:30
Извън този диапазон се прилага отделната извънработна тарифа.
Стандарт
79 €/ месец с ДДС
За първото работно място. Всяко следващо: +10 € / месец.
- ВключеноТелефонна и дистанционна помощ
- ВключеноПосещения при възникнал сервизен проблем
- ВключеноСервизен труд при възникнал проблем
- Най-високПриоритет сред стандартните сервизни клиенти
Важно за приоритета
По подразбиране няма гарантирано време за реакция или отстраняване. Конкретен SLA се договаря само в специалните условия.
Стандартно сервизно време: Понеделник–Петък, 09:00–17:30
Извън този диапазон се прилага отделната извънработна тарифа.
Без договор
По тарифа
Без месечен ангажимент. Обслужването е след клиентите с договор.
- 31 €Дистанционна помощ за случай
- 18 €Посещение в стандартно време
- 31 € / ч.Труд за започнат час
- По извънработната тарифа
Подходящ за
Единични случаи без месечен договор. Услугите се заплащат по потвърдената ценова листа.
Икономичен дистанционна помощ30 €
На месец с ДДС за първото работно място; всяко следващо +5 €.
За обект, който основно разчита на дистанционна помощ и рядко има нужда от посещение на техник.
- Телефонна и дистанционна помощ — включена
- Посещение в стандартно време — 9 €
- Труд на място — 15 € / започнат час
- Приоритет пред клиенти без договор
Стандартно сервизно време: Понеделник–Петък, 09:00–17:30
Извън този диапазон се прилага отделната извънработна тарифа.
Стандарт максимално покритие79 €
На месец с ДДС за първото работно място; всяко следващо +10 €.
- Дистанционна помощ, посещения и труд при сервизен проблем — включени
- Най-висок приоритет сред стандартните сервизни клиенти
- Без гарантиран срок, освен при специално договорен SLA
Стандартно сервизно време: Понеделник–Петък, 09:00–17:30
Извън този диапазон се прилага отделната извънработна тарифа.
Без договор единични случаиПо тарифа
- Дистанционна помощ — 31 € / случай
- Посещение — 18 €
- Труд — 31 € / започнат час
- По извънработната тарифа
Извънработна тарифа
Обслужване извън стандартното време
Стандартното сервизно време е понеделник–петък, 09:00–17:30. Извън него услугите се таксуват според периода и избрания план.
| Услуга | Икономичен | Стандарт | Без договор |
|---|---|---|---|
| Посещение | 15 € | 10 € | 35 € |
| Труд / започнат час | 40 € | 30 € | 50 € |
| Дистанционна помощ | 15 € | 10 € | 40 € |
| Услуга | Икономичен | Стандарт | Без договор |
|---|---|---|---|
| Посещение | 30 € | 20 € | 70 € |
| Труд / започнат час | 80 € | 60 € | 100 € |
| Дистанционна помощ | 30 € | 20 € | 65 € |
Разширено време07:00–09:00
17:30–22:00
Нощ22:00–07:00
Събота и неделя: 07:00–22:00 се таксува по „Разширено време“, а 22:00–07:00 — по „Нощ“.
Официални празници: за целия ден се прилага тарифата „Нощ / официален празник“.
Всички цени са крайни и включват ДДС.
Самостоятелно устройство
Сервиз на фискално устройство
За касов апарат или фискално устройство, което не е част от обслужвана компютърна търговска система.
Системната поддръжка покрива комуникацията и интеграцията. Хардуерният ремонт на самото фискално устройство се извършва по отделния му сервизен договор и тарифа, освен ако изрично не е договорено друго.
При ремонт на място се заплащат 20 € посещение + 30 € за започнат час труд + използваните части.
Ако донесете устройството в сервиза ни, не се начислява такса за посещение.
Ако ремонтът бъде извършен, диагностиката се включва в стойността на труда.
Ясен обхват
Какво не влиза в месечната такса
Включените посещения и труд в план „Стандарт“ са за отстраняване на реално възникнали сервизни проблеми по обслужваната система.
- Нови инсталации и нови работни места
- Преместване на техника и обекти
- Кабелни трасета и електрически дейности
- Обучение, разработки и нови конфигурации
- Части, консумативи, лицензи и външни услуги
- Ремонт при физическа повреда или неправилна употреба
Кратки отговори
Често задавани въпроси
Каква е разликата между Икономичен и Стандарт?
Икономичен включва дистанционна помощ, а посещенията и трудът се плащат по преференциална тарифа. Стандарт включва дистанционната помощ, посещенията и труда при реален сервизен проблем в стандартното време.
Какво се счита за „работно място“?
Всеки физически компютър, POS компютър или сървър, включен в обслужваната търговска система.
Какво става, ако използвам само касов апарат?
Самостоятелното фискално устройство се обслужва по отделния сервизен модел, а не като работно място в план Икономичен или Стандарт.
Включени ли са резервните части и консумативите?
Не. Частите, консумативите, лицензите и външните услуги се заплащат отделно.
Как се таксува обслужването извън 09:00–17:30?
Прилага се тарифата за Разширено време или Нощ според часа. Уикендите и официалните празници се таксуват по правилата, показани в секцията по-горе.
Нека уточним обхвата
Кой план е подходящ за вашия обект?
Ще прегледаме системата, броя работни места и свързаните устройства и ще предложим ясен договорен обхват.