Отстраняване на често срещани проблеми с фискалните устройства

Фискалните устройства са основен инструмент за всеки бизнес, осигурявайки спазване на данъчните изисквания и улесняване на продажбите.
Въпреки това, както всяка технология, те могат да се сблъскат с проблеми.
В това ръководство ще разгледаме най-често срещаните проблеми с фискалните устройства и ще дадем практични решения за тяхното бързо и ефективно отстраняване.

1. Устройството не се включва

Възможни причини:

• Проблеми с електрозахранването.

• Повредени кабели или връзки.

• Вътрешен хардуерен проблем.

Решения:

• Проверете дали устройството е правилно включено в контакта.

• Прегледайте кабелите за повреди и ги заменете, ако е необходимо.

• Тествайте с друг контакт или източник на захранване.

2. Проблеми с печат на касовите бележки

Възможни причини:

• Задръстване или липса на хартия.

• Неправилно поставена ролка.

• Износена или замърсена термоглава.

Решения:

• Уверете се, че ролката е поставена правилно и не е блокирана.

• Подменете ролката, ако е изчерпана.

• Почистете термоглавата и проверете за признаци на износване.

3. Устройството показва кодове за грешки

Възможни причини:

• Неправилна конфигурация или софтуерен проблем.

• Неуспешна актуализация на системата.

• Проблем с комуникацията със сървъра на НАП.

Решения:

• Проверете ръководството за устройството, за да разберете значението на кода.

• Рестартирайте устройството.

• Свържете се с вашия доставчик на услуги, ако проблемът не се реши.

4. Проблеми с комуникацията с НАП чрез GPRS връзка

Възможни причини:

• Прекъсната мобилна връзка.

• Липса на обхват или слаба мрежа.

• Повредена или неактивна SIM карта.

Решения:

• Уверете се, че апаратът има активна SIM карта с достатъчен баланс.

• Поставете устройството на място с по-добър сигнал.

• Рестартирайте устройството, за да възстановите връзката.

• Свържете се със сервизния доставчик, ако проблемът продължава.

⚠️ Важно:
Ако данните не се изпратят към НАП в рамките на 72 часа, касовият апарат автоматично блокира и спира да издава фискални бонове.
Проверявайте редовно връзката, за да избегнете прекъсване на работата.

5. Проблеми с комуникацията между софтуера и касовия апарат

Възможни причини:

• Липса на връзка между компютъра и касовия апарат.

• Повредени кабели или грешни настройки.

• Несъвместими драйвери или версии на софтуера.

Решения:

• Уверете се, че касовият апарат е в режим „Връзка с PC“.

• Проверете кабелите и ги подменете при нужда.

• Актуализирайте драйверите и софтуера.

• Направете тестова транзакция, за да проверите дали данните се прехвърлят правилно.

6. Устройството не може да се актуализира

Възможни причини:

• Проблеми с GPRS връзката.

• Липса на свободна памет в устройството.

Решения:

• Проверете стабилността на мобилната връзка.

• Свържете се с вашия доставчик за съдействие при обновяване.

Съвети за превенция на проблеми

• Редовна поддръжка: планирайте профилактични проверки на устройствата.

• Следете комуникацията: проверявайте дали данните се изпращат редовно към НАП.

• Поддръжка на документация: съхранявайте ръководства и контакти на сервизния екип.

Как Микро Вижън може да помогне

В Микро Вижън предлагаме:

• Професионална поддръжка и диагностика на фискални устройства.

• Възстановяване на GPRS връзка и SIM карти.

• Бързо отстраняване на технически проблеми.

Разгледайте нашите услуги тук →

Заключение

С правилната подготовка и професионална помощ отстраняването на проблеми с фискалните устройства е лесно и бързо.
Свържете се с Микро Вижън за надеждни решения, които гарантират безпроблемната работа на вашия бизнес.